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方案概述
中尚售后管理解決方案以全方位的客戶了解，結合自動化流程控制，幫助企業規范服務流程，快速解決問題，通過給客戶帶來不斷增值的產品之外的讓渡利益，獲取不斷攀升的客戶服務滿意度曲線，從而將售后服務管理轉化為企業戰略資產。
方案架構
方案價值
【自助式流程管理】提供以知識為核心的、可度量、可復用的自助式流程管理工具；
【可視化工作流引擎】圖形化的工作流編輯器，輕松部署完整的事件和問題管理流程；
【可記憶的處理能力】自動記錄客戶歷史記錄，提高問題解決成功率，形成可記憶的問題處理能力；
【任務下發和流轉】根據自定義的流程規則，自動進行任務及工作量排序，下發/流轉至對應責任人；
【服務階段性預警】自動服務預警，加速服務相應速度，提高客戶服務滿意率；
【基礎診斷體系】基礎問題準確判斷，幫助節點責任人找出問題癥結，“對癥下藥”；
【事件進度報告】事件節點自動提醒機制，進度報告層層流轉，確保團隊事件處理中的有效溝通；
【焦點權限體系】基于用戶端的字段級焦點授權體系，一切操作來源于授權；
方案特性
【關鍵業務的預配置】關鍵業務預配置方案，靈活的組合方式；
【無間斷的焦點聯絡】內外溝通焦點之間的自動關聯與持續性交流，可協作的銷售管理；
【動態業務的工作流】開放式內置工具和模板，根據動態需求簡化、定義或調整的工作流；
【B/S數據層結構】跨區域、分布式瀏覽器聯網訪問，無障礙的應用；
【跨越式信息中間件】跨平臺、跨軟件的數據對接，整合多種信息獲取源；
【零風險的安全集成】按需擴展的全功能集成，數據安全平移；
【嵌入式增值運營工具】集成多種營銷運營工具，如短信、郵件、呼叫中心，可選擇的嵌入式管理；
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